Domínio Próprio · Central de Ajuda

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Resumo em um minuto

São dois caminhos. Subdomínio (por exemplo achados.seudominio.com) funciona no provedor de DNS que você já usa. Domínio raiz (seudominio.com direto) exige que o DNS do domínio esteja na Cloudflare, que é gratuita.
Sua parte é uma só: criar um registro CNAME apontando para saas.promos.app.br, e nos avisar qual endereço escolheu.
Nada é perdido. Grupos, conexões, configurações e histórico continuam exatamente como estão. Só o endereço de acesso ganha uma opção nova.
O endereço padrão continua ativo. Ele não é desligado: links já divulgados continuam funcionando e a extensão do navegador continua acessando por ele.
Ativação normalmente no mesmo dia depois que o CNAME estiver criado e você nos avisar.

Nosso sistema O que acontece quando ativamos

Com o seu CNAME criado, nossa equipe ativa o endereço novo na plataforma. A partir daí:

O seu sistema passa a abrir também pelo endereço próprio, com certificado de segurança (o cadeado do navegador) emitido e renovado automaticamente — você não precisa contratar nem instalar certificado.
Os links e as imagens gerados a partir da ativação passam a usar o endereço novo.
Tudo o que já foi enviado antes continua funcionando pelo endereço padrão, que permanece ativo.
Login, senha e usuários não mudam: são os mesmos nos dois endereços.

Por que o endereço padrão não é desligado Ele segue sendo o endereço técnico do seu sistema: é por ele que a extensão do navegador se conecta e que os links antigos continuam abrindo. Ter os dois endereços ativos é o comportamento normal, não uma pendência.

Cliente Primeiro, escolha o tipo de endereço

Existem dois caminhos, e o que muda entre eles é onde o DNS do seu domínio precisa estar:

Subdomínio · recomendado

Exemplo: achados.seudominio.com ou promos.seudominio.com.

Funciona no provedor de DNS que você já usa, seja ele qual for. Um registro novo e pronto — nada muda no seu site ou email.

Siga o Caminho 1.

Domínio raiz

Exemplo: seudominio.com direto, sem nada na frente.

A raiz do domínio não aceita o registro necessário na maioria dos provedores (Locaweb, Hostinger, GoDaddy, registro.br...). O DNS do domínio precisa estar na Cloudflare, que é gratuita.

Siga o Caminho 2.

Na dúvida, subdomínio. É o caminho sem mudança de DNS e com ativação mais rápida. O domínio raiz vale a pena quando você quer divulgar o endereço mais curto possível.

Cliente Caminho 1 — Subdomínio

Criar o registro CNAME

No painel onde você gerencia o DNS do seu domínio (o registrador ou a hospedagem: Cloudflare, Hostinger, Locaweb, Registro.br, GoDaddy...), crie um registro assim:

Campo	Valor
Tipo	CNAME
Nome	só a parte do subdomínio — por exemplo achados
Destino / Aponta para	saas.promos.app.br
TTL	o padrão do seu provedor

Seu DNS é na Cloudflare? Deixe o registro com o proxy desligado — a nuvem ao lado do registro deve ficar cinza (opção "DNS only"), não laranja. Com a nuvem laranja a ativação não conclui.

Avisar o suporte

Mande para o suporte o endereço escolhido, avisando que o CNAME já foi criado. A partir daí a ativação é por nossa conta.

Em alguns casos pedimos um segundo registro, do tipo TXT, para confirmar que o domínio é seu — se for o caso, enviamos o nome e o valor exatos para você colar no mesmo painel de DNS.

Testar

Quando confirmarmos a ativação, abra o endereço novo no navegador, confira o cadeado e faça o login normalmente. Pronto: pode divulgar o endereço novo.

Cliente Caminho 2 — Domínio raiz

Para o domínio raiz funcionar, o DNS do domínio precisa estar na Cloudflare. A migração é gratuita, o domínio continua registrado onde está, e o seu site e email atuais continuam funcionando durante todo o processo — a troca de verdade acontece só no passo 4.

Adicionar o domínio na Cloudflare

Crie uma conta gratuita em cloudflare.com, clique em Add a domain, digite o seu domínio e escolha o plano Free. A Cloudflare importa os registros de DNS que você já tem — confira na lista se os registros do seu site e do seu email atuais aparecem antes de concluir.

Seu DNS já está na Cloudflare? Então pule direto para o passo 4 — os passos 1 a 3 já estão feitos.

Trocar os nameservers no registrador

A Cloudflare vai mostrar 2 endereços de nameserver (algo como nome.ns.cloudflare.com). No painel onde o domínio foi registrado (registro.br, Locaweb, GoDaddy...), substitua os servidores DNS atuais por esses 2. Enquanto a troca propaga, tudo continua funcionando como está.

Aguardar a ativação

A Cloudflare avisa por email quando o domínio fica ativo na conta. Costuma levar de alguns minutos a algumas horas.

Criar o registro da raiz

Na Cloudflare, em DNS, apague o registro do nome raiz que apontar para o site antigo (tipo A ou CNAME com o nome @ ou o próprio domínio) e crie no lugar:

Campo	Valor
Tipo	CNAME
Nome	@ (o domínio raiz)
Destino / Aponta para	saas.promos.app.br
Proxy	desligado — nuvem cinza, opção "DNS only"

O site que abre hoje no seu domínio sai do ar neste passo A partir daqui, o domínio raiz passa a abrir o sistema. Se você tem um site nesse endereço e quer mantê-lo, use o Caminho 1 com um subdomínio. O email do domínio não é afetado — ele usa outros registros, que continuam como estão.

Avisar o suporte e testar

Mande para o suporte o domínio, avisando que o registro já foi criado. Quando confirmarmos a ativação, abra o endereço no navegador, confira o cadeado e faça o login normalmente.

Cliente Depois de ativo

Não apague o registro CNAME O registro CNAME é o que mantém o seu endereço ligado à plataforma — vale para os dois caminhos. Se ele for removido ou alterado no seu painel de DNS, o endereço próprio para de abrir na hora — e volta a funcionar assim que o registro for recriado.

Cliente Perguntas frequentes

Por que o domínio raiz precisa da Cloudflare?

As regras do DNS não permitem um CNAME comum na raiz de um domínio, e por isso a maioria dos provedores não oferece essa opção. A Cloudflare tem um recurso que faz a raiz funcionar como se aceitasse — por isso o Caminho 2 passa por ela. Alguns provedores internacionais têm recurso equivalente, chamado ALIAS ou ANAME: se o seu painel de DNS oferecer, pode usá-lo no lugar, com o mesmo destino.

Mover o DNS para a Cloudflare mexe no meu site ou email?

Não. A Cloudflare importa os registros que você já tem e continua respondendo exatamente como o provedor anterior — o que muda é só o painel onde você os gerencia. O seu site atual na raiz só sai do ar quando você mesmo trocar o registro, no passo 4 do Caminho 2; o email não é afetado em momento nenhum, desde que os registros dele apareçam na importação (confira antes de trocar os nameservers).

Quero que o www também funcione

Crie um segundo CNAME igual ao primeiro, com o nome www, apontando para o mesmo destino, e nos avise que quer os dois endereços.

Quanto tempo demora?

O registro CNAME costuma propagar em minutos, podendo levar algumas horas dependendo do provedor. Depois do seu aviso, a ativação do nosso lado normalmente sai no mesmo dia.

Os links que eu já divulguei vão quebrar?

Não. Tudo o que já foi enviado usa o endereço padrão, que continua ativo. A troca só muda o endereço dos links gerados dali em diante.

Preciso comprar certificado de segurança?

Não. O certificado do endereço novo é emitido e renovado automaticamente pela plataforma, sem custo e sem instalação.

Abri o endereço novo e a tela de login mostrou um erro de verificação

Se a caixa de verificação de segurança da tela de login mostrar um aviso de erro ao abrir pelo endereço novo, fale com o suporte informando o endereço que você abriu — é um ajuste rápido do nosso lado, não é problema no seu DNS.

Posso trocar de endereço depois?

Pode. É o mesmo processo: novo CNAME, aviso ao suporte, ativação. O endereço padrão da plataforma segue o mesmo em qualquer cenário.

Glossário

Domínio: O endereço que você registrou, por exemplo seudominio.com.
Subdomínio: Um prefixo do seu domínio, por exemplo achados.seudominio.com. Você pode criar quantos quiser, sem custo extra.
DNS: O serviço que traduz o seu domínio para o servidor certo. É gerenciado no painel do registrador ou da hospedagem.
CNAME: Tipo de registro de DNS que faz um endereço apontar para outro. É o que liga o seu endereço à plataforma.
Registro TXT: Registro de DNS com um texto livre, usado aqui apenas para confirmar que o domínio é seu, quando necessário.
Nameservers: Os servidores que respondem pelo DNS do seu domínio. Trocá-los no registrador é o que move o DNS de um provedor para outro — o registro do domínio continua onde está.
Propagação: O tempo até uma alteração de DNS valer em toda a internet — de minutos a algumas horas.
Certificado de segurança: O que faz o navegador mostrar o cadeado e o https. No endereço próprio, é emitido e renovado automaticamente pela plataforma.